فنون برخورد مناسب با مشتری در کسب و کارهای کوچک
این مقاله به نگرش و فنون برخورد با مشتری می‌پردازد و نکات سودمندی برای کسب و کارهای کوچک ارائه می‌کند.
مقدمه
کسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می‌شوند. برای مثال، شخصی که کار دو، سه یا چهار نفر را به تنهایی انجام می‌دهد، مسلم است که در کارش با مشکلات زیادی روبه رو می‌شود چرا که همزمان باید مشتریان را ملاقات کند، محصولاتش را بفروشد و در سمینارهای مختلف شرکت کند. جرالد کین درباره انجام دادن تجارت یک نفره به شوخی می‌گوید: «آقا بالاسر خود بودن خوب است، چرا که هم می‌توانید فقط نصف روز کار کنید و یا در روز دوازده ساعت سر کار باشید».
نکته‌ای که باید تمام کاسبان و تاجران به آن توجه کنند این است که باید در زمان بسیار محدودی کارها و وظایف بسیاری انجام دهند و البته باید از حداقل کار بهترین نتیجه لازم را بگیرند یعنی کارشان باید بیشترین بهره داشته باشد. اما برای اینکه از کمترین زمان بهترین استفاده را برد چه باید کرد؟
اگر شما دوست دارید که برنامه‌ها و کارهایتان را به سریع‌ترین و بهترین نحو انجام دهید بهتر است که به نکاتی که در این مقاله به آن اشاره می‌شود خوب توجه کنید و آنها را در رأس کارهایتان قرار دهید. البته برای اینکه خواندن این مقاله خسته کننده نباشد این نکات به صورت پرسش و پاسخ آمده است و فایده دیگر آن این است که به خاطر سپردن نکات آسان‌تر می‌شود.
پرسش اول
▪ چگونه می‌توانم مشتریان بیشتری بگیرم؟
پاسخ: گاهی اوقات برای جلب مشتریان بیشتر لازم است که کارهایی را که تاکنون برای این کار انجام داده‌ایم، متوقف کنیم. گاهی اوقات باید از روشهای مؤثری برای این کار استفاده کرد. البته روشهای استانداردی برای جلب مشتریان وجود دارد و نیز روشهای غیراستاندارد دیگر. اما این نکته را به خاطر داشته باشید: یک روش را بارها و بارها امتحان کنید. اگر انتظار داشته باشید که نتایج منفی به همراه داشته باشد پول و انرژی خود را از دست داده‌اید. بنابراین آنچه که باید انجام دهید فقط کار کردن نیست. ذهنتان را متوجه اهداف و کارهای دیگر کنید. همان طور که پیشتر اشاره شد گاهی اوقات راه حل مشکل این نیست که چه کار دیگر باید انجام داد بلکه این است که برای گرفتن مشتریان بیشتر انجام چه کارهایی را باید متوقف کرد.
ادامه مطلب ...آداب مصاحبه شغلی
بـعد از ارسال رزومه تان، برای مصاحبه دعوت شده اید. این اولـیــن قدم به سمت شغل مورد نظرتان است. رزومه شما هـویتـــتان را اعـلام می کند، اما رفتار های شما، چه خوب چه بد،میتواند تاکیدی بر آنها باشد. حال نوبت آن است که مهارت هایتان را نشان دهید
آداب
آداب چیزی بیـش از مجـمـوعـه ای از رفــتار های مناسب و خـوب نـیـست. در واقـــع زبانی است که توسط آن احترام و تـوجه خــود را بدیگران بیان میکنیم. در این مقاله، "دیگران" مـنـظور مــصاحبه کننده ها هستند، که در حالت معمول نه کمـتر و نه بیشتر از افراد دیگر در زندگی شما تاثیر دارند، تا زمانی که نوبت مصاحبه خود شما نیز برسد و آنوقت نظر آنها از همه کس مهمتر خواهد شد.
بنابراین، روز مصاحبه شما روزی نیست که بخواهید نا مرتب باشید و با بی احترامی و بی توجهی رفتار کنید. این اتیکت ها را رعایت کنید و موفق خواهید شد.
سر وقت بیاید
مثل تمام افراد دیگر که سر کار هستند، مصاحبه گر شما نیز مشغول طی کردن ساعاتی از وقت خود سر کار است. نشان دهید که زمان آنها نیز برای شما ارزشمند است. از این گذشته، مگر آنها نیز به شما احترام نگذاشته اند که وقتشان را در اختیارتان قرار داده اند و به شما فرصتی داده اند که خودتان را نشان دهید؟
اگر دیر برسید، دیگران تصور خواهند کرد که فردی خودخواه، بی نظم و گستاخ هستید. پس زمانتان را تنظیم کرده و سعی کنید به موقع برسید و اگر نه تاخیرتان باعث دردسر خواهد شد.
ادامه مطلب ...بگذارید دیگران محصولات شما را بفروشند!
در این شماره مجله موفقیت تصمیم گرفتم بخشی از کتابم « شکستن مرزهای فروش» را با دوستان و خوانندگان خوبی که همیشه به من دلگرمی می‌دهند به اشتراک بگذارم. موضوعی که انتخاب شده درباره مشارکت انتفاعی است، یعنی کمک گرفتن از دیگران برای فروش محصولات و خدمات. بیایید باهم این موضوع را بررسی کنیم و ببینیم که آیا می‌توان با این نوع مشارکت فروش را بیشتر کرد؟
اگر کسب‌و‌کاری شروع کرده یا محصولی جدید ارائه کرده‌اید، حتماً می‌دانید که بالاترین اولویت برای موفقیت، و در عین حال مشکل‌ترین کار، یافتن مشتری و آن‌هم به تعداد کافی است. از طرف دیگر، بسیاری از کارآفرینان بودجه کافی برای بازاریابی و تبلیغات ندارند. آیا می‌توان با هزینه و زمان محدود، به هزاران خریدار علاقه‌مند دسترسی پیدا کرد؟ یکی از راه‌های حل این مشکل، برقراری «مشارکت انتفاعی» است.
بنا بر تعریف بخش انگلیسی ویکی‌پدیامشارکت انتفاعی یعنی همکاری دو یا چند نفر در یک فعالیت تجاری برای سهیم شدن در سود مشترک.
هزاران نفر مانند شما وجود دارند که با صرف زمان و هزینه زیاد توانسته‌اند مشتریانی را به‌دست آورند. شما می‌توانید از این فرصت استفاده کرده و با صاحبان کسب‌و‌کارهای دیگر، وارد معامله شوید.
صاحبان کسب‌و‌کار زیادی وجود دارند که با خوشحالی حاضر خواهند بود محصول شما را به مشتریان خودشان بفروشند و سود قابل‌توجهی به‌دست آورند.
بنابراین،
مشارکت انتفاعی باعث می‌شود از زمان، هزینه و امکانات دیگران استفاده کرده
و محصولتان را بفروشید و دیگران نیز از این معامله سود ببرند.
به‌عبارت دیگر، «مشارکت انتفاعی» رابطه تجاری غیررسمی است که طی آن، دو طرف به ازای کسب سود حاضر می‌شوند امکانات تجاری خود را
به اشتراک بگذارند.
استاندارد حسابداری شماره 7 گزارش عملکرد مالی ، صورت سود و زیان
صورت سود و زیان
15 . برای اینکه اطلاعات ارائه شده در صورت سود و زیان جهت
تصمیم‌گیریهای اقتصادی مفید واقع شود، باید اجزای صورت سود و زیان
طبق بند 58 استاندارد حسابداری شمـاره 1
با عنوان نحوه ارائه صورتهای مالی نشان داده شود. ارائه
جداگانه اقلام استثنایی و نتایج مربوط به عملیات متوقف شده نیز
ازجمله مواردی است که برمفیدبودن اطلاعات ارائه شده می‌افزاید.
اقلام استثنایی
16 . اقلام استثنایی باید در محاسبه سود یا زیان فعالیتهای عادی
منظور شود . مبلغ هر قلم استثنایی (منفرداً یا در صورت تشابه نوع،
در مجموع) باید به طور جداگانه و ترجیحاً در متن صورت سود و زیان
تحت سرفصل درآمد یا هزینه مربوط منعکس گردد . اعم از اینکه انعکاس
این اقلام در متن صورت سود و زیان یا در یادداشتهای توضیحی صورت
گیرد، این اقلام باید به‌عنوان اقلام استثنایی قابل تشخیص باشد و
این‌گونه تصریح گردد . شرح مناسبی در مورد هر یک از اقلام استثنایی
جهت درک ماهیت این اقلام ضروری است.
استاندارد حسابداری شماره 7 گزارش عملکرد مالی ، تغییر در براوردها
تغییر در براوردهای حسابداری
31 . آثار تغییر در براوردهای حسابداری باید در تعیین سود یا زیان
خالص دوره‌ای منظور شود که در آن، تغییر صورت گرفته است. بدیهی
است چنانچه تغییر مزبور بر دوره‌های بعدی نیز اثر گذارد، آثار چنین
تغییری باید در تعیین سود یا زیان خالص دوره‌های بعدی منظور شود.
32 . با توجه به ابهامات موجود در محیط اقتصادی، انجام
براوردهای حسابداری و تجدیدنظر در آنها برای تهیه صورتهای مالی
امری اجتناب‌ناپذیر است. پیش بینی رویدادهای آتی و براورد اثرات
آنها مستلزم اعمال قضاوت و تجدید نظر در این براوردها به هنگام
وقوع رویدادهای جدید، حصول تجربه بیشتر یا دستیابی به اطلاعات
اضافی است. از آنجا که تغییر در براورد، حاصل اطلاعات جدید یا
تحولات تازه است نباید با تجدید نظر در ارقام سالهای قبل به آن
تأثیر قهقرایی داد. این اقلام باید در صورت سود و زیان سالی که
نسبت به آنها شناخت صورت می‌گیرد منعکس و آثار آن در صورت با
اهمیت بودن تشریح شود. در عین حال، گاه تشخیص بین تغییر در رویه
حسابداری و تغییر در براورد حسابداری ممکن است بسیار مشکل باشد. در
چنین حالتی، تغییر مورد نظر باید به عنوان تغییر در براورد حسابداری
تلقی و به گونه مناسبی افشا شود.
استاندارد حسابداری شماره 8 حسابداری موجودی مواد و کالا - بخش
1 . موجودی مواد و کالا، بخش عمده‌ای از داراییهای بسیاری از واحدهای تجاری را تشکیل می‌دهد. بنابراین، ارزشیابی و انعکاس موجودی مواد و کالا اثر با اهمیتی در تعیین و ارائـه وضعیت مالی و عملکرد مالی واحدهای تجاری دارد.
دامنه کاربرد
2 . این استاندارد، نحوه ارزشیابی و انعکاس موجودی مواد و کالا در صورتهای مالی را تشریح می‌کند و موارد زیر را دربر نمی‌گیرد:
الف . کار در جریان پیشرفت پیمانهای بلندمدت (رجوع شود به استاندارد حسابداری شماره 9 با عنوان ” حسابداری پیمانهای بلندمدت“ ).
ب . ابزارهای مالی پیچیده.
ج . موجودی گله‌های دام، محصولات کشاورزی، جنگلی و معدنی در مواردی که این اقلام در صنایع مربوط، به خالص ارزش فروش اندازه‌گیری می‌شود.
تعاریف
استاندارد حسابداری شماره 8 حسابداری موجودی مواد و کالا - بخش
34. در اغلب موارد، نمی‌توان مخارج را به هریک
از واحدهای مشخص موجودی مواد و کالا نسبت داد. در تعیین نزدیک‌ترین
تقریب برای بهای تمام شده، واحد تجاری با دو مسئله مواجه می‌گردد:
الف . انتخاب روش مناسب برای تخصیص هزینه‌ها به موجودی‌مواد و
کالا (مانند روشهای هزینه‌یابی سفارش کار، هزینه‌یابی مرحله‌ای و
هزینه‌یابی استاندارد)، و
ب . انتخاب روش مناسب برای محاسبه بهای تمام شده مربوط در
مواردی که تعدادی اقلام مشابه در زمانهای مختلف خریداری یا ساخته
شده است (مانند روش میانگین موزون یا اولین صادره از اولین
وارده).
35 . در انتخاب روشهایی که در ردیفهای (الف) و (ب) بند 34 ذکر
شد، مدیریت باید با اعمال قضاوت، اطمینان حاصل کند که روشهای
انتخاب شده، منصفانه‌ترین تقریب ممکن را برای بهای تمام شده
فراهم می‌آورد. به علاوه، در صورت استفاده از روش هزینه‌یابی
استاندارد، مبالغ حاصل از این روش باید به منظور حصول اطمینان از
وجود رابطه‌ای معقول بین این مبالغ و بهای تمام شده واقعی در
دوره مالی مربوط، مکرراً تجدید نظر شود.
خالص ارزش فروش
36 . همان‌گونه که در بند 4 ذکر شده است، موجودی مواد و کالا باید
به ” اقل بهای تمام شده و خالص ارزش فروش“ ارزشیابی و در
صورتهای مالی منعکس شود. ”خالص ارزش فروش“ عبارت است از بهای
فروش اقلام موجودی مواد و کالا پس از کسر تمام مخارج مربوط بعدی
تا مرحله تکمیل و کلیه مخارجی که واحد تجاری در رابطه با
بازاریابی، فروش و توزیع کالا متحمل خواهد شد و مستقیماً به اقلام
مورد نظر مربوط می‌شود.
37 . از آنجا که مقایسه جمع کل خالص ارزش فروش موجودیها با
جمع کل بهای تمام شده میتواند به عمل غیرقابل قبول تهاتر بین
زیانهای قابل پیش‌بینی و سود تحقق نیافته منجر شود، مقایسه بین
بهای تمام شده و خالص ارزش فروش باید به طور جداگانه در مورد
هریک از اقلام موجودی انجام شود. چنانچه این کار عملی نباشد، باید
گروههای کالا و یا کالای مشابه را جمعاً درنظر گرفت. به طور مثال،
اقلامی از موجودی که مربوط به خط تولید یکسانی بوده و اهداف یا
کاربردی مشابه داشته باشد، در ناحیه جغرافیایی واحدی تولید و
فروخته شود و نتوان آن را عملاً جدا از سایر اقلام خط تولید ارزیابی
کرد، نمونه‌ای از اقلامی است که به طور گروهی مورد ارزیابی قرار
می‌گیرد. بنابرایـن، ارزیابی گروهی مبتنی‌بر طبقـه‌بندی موجودیهـا
مثـلاً ارزیابی موجودی کالای ساخته شده یا کل موجودیهای یک صنعت
یا کل موجودیهای یک ناحیه جغرافیایی، مناسب نخواهد بود.
استاندارد حسابداری شماره 9 حسابداری پیمانهای بلندمدت
مقدمـه
1 . هدف این استاندارد تجویز نحوه حسابداری درآمدها و هزینه‌های
مرتبط با پیمانهای بلندمدت در صورتهای مالی پیمانکار است. به دلیل
ماهیت فعالیت موضوع پیمانهای بلندمدت، تاریخ شروع پیمان و تاریخ
تکمیل آن معمولاً در دوره‌های مالی متفاوتی قرار می‌گیرد. بنابراین،
مسئله اصلی در حسابداری پیمانهای بلندمدت، تخصیص درآمدها و
هزینه‌های پیمان به دوره‌هایی است که در آن دوره‌ها عملیات موضوع
پیمان اجرا می‌شود. این استاندارد معیارهای شناخت مندرج در مفاهیم
نظری گزارشگری مالی را جهت تعیین زمان شناخت درآمد و هزینه‌های
پیمان به عنوان اقلام صورت سود و زیان بکار می‌گیرد. این استاندارد
همچنین، رهنمودهایی را برای اعمال این معیارها ارائه می‌کند.
دامنه کاربرد
2 . این استاندارد باید برای حسابداری پیمانهای بلندمدت در صورتهای مالی پیمانکار بکار گرفته شود.
استاندارد حسابداری شماره 10 حسابداری کمکهای بلاعوض دولت
دامنـه کاربرد
1 . این استاندارد باید برای حسابداری کمکهای بلاعوض دولت و سایر اشکال کمکهای دولتی بکار گرفته شود.
2 . الزامات این استاندارد، همچنین میتواند به عنوان بهترین الگوی عمل حسابداری کمکهای بلاعوض و سایر اشکال کمک دریافتی از منابع غیر دولتی مورد استفاده قرار گیرد.
تعاریف
3 . اصطلاحات ذیل در این استاندارد با معانی مشخص زیر بکار رفته است:
* دولت : متشکل است از وزارتخانه‌ها، مؤسسات دولتی، نهادها و ارگانهای دولتی، شرکتهایی که بیش از 50% سرمایه آنها متعلق به دولت است و سایر مؤسساتی که به موجب قوانین موضوعه، دولتی شناخته می‌شود.
* کمک دولت : عبارت از عملیاتی است که توسط دولت به منظور فراهم کردن مزیتهای اقتصادی برای یک واحد تجاری یا گروهی مشخص از واحدهای تجاری در چارچوب قوانین و مقررات معین انجام می‌شود. از لحاظ مقاصد این استاندارد، مزیتهایی که تنها به طور غیرمستقیم و از طریق انجام عملیات مؤثر بر شرایط عمومی تجاری فراهم می‌شود، مانند تدارک امکانات زیربنایی در مناطق در حال توسعـه یا تحمیـل محدودیتهای تجـاری بر رقبـا، جزء کمکهای دولت محسوب نمی‌گردد.
* کمکهای بلاعوض دولت : عبارت است از کمکهای دولت به شکل انتقال دارایی به واحد تجاری یا جلوگیری از خروج آن از واحد تجاری در قبال رعایت برخی شرایط، درگذشته یا آینده، مربوط به فعالیتهای واحد تجاری. آن گروه از کمکهای دولت که تعیین ارزش آنها به نحو معقولی امکان‌پذیر نیست و همچنین معاملات واحد تجاری با دولت که نتوان آنهـا را از فعالیتهای عادی واحد تمیز داد، جزء کمکهای بلاعوض دولت محسوب نمی‌شود.
* ارزش منصفانه : مبلغی است که خریداری مطلع و مایل و فروشنده‌ای مطلع و مایل می‌توانند در معامله‌ای حقیقی و در شرایط عادی، یک دارایی را در ازای مبلغ مزبور با یکدیگر مبادله کنند.
استاندارد حسابداری شماره 11 داراییهای ثابت مشهود (تجدید نظر شد
21. در تعیین بهای تمام شده داراییهایی که
توسط واحد تجاری ساخته می‌شود، همان قواعدی بکارگرفته می‌شود که در
رابطه با داراییهای تحصیل‌شده اعمال می‌گردد. هرگاه واحد تجاری یکی
از داراییهایی را که در روال عادی عملیات تجاری تولید می‌کند،
به‌عنوان دارایی ثابت مشهود مورد استفاده قرار دهد، بهای تمام شده
آن معمولاً مشابه بهای تمام شده داراییهای تولید شده جهت فروش،
محاسبه می‌شود (به استاندارد حسابداری شماره 8 باعنوان حسابداری موجودی
مواد و کالا مراجعه شود). بنابراین برای محاسبه بهای تمام شده،
هرگونه سود داخلی حذف می‌شود. به‌گونه‌ای مشابه، مخارج غیرعادی
مربوط به مواد، دستمزد و سایر منابع تلف شده که در رابطه با ساخت
یک دارایی توسط واحد تجاری تحمل می‌شود، قابل احتساب در بهای
تمام شده آن دارایی نخواهد بود. درارتباط با شمول مخارج تأمین
مالی در بهای تمام شده داراییهای ثابت مشهود ساخته شده توسط واحد
تجاری، معیارهای مربوط در استاندارد حسابداری شماره 13 با عنوان
حسابداری مخارج تأمین مالی بیان شده است.
اندازه‌گیری بهای تمام شده
استاندارد حسابداری شماره 11 داراییهای ثابت مشهود (تجدید نظر شد
(1) استاندارد حسابداری شماره 11 با عنوان
داراییهای ثابت مشهود که در تاریخ … توسط مجمع عمومی سازمان حسابرسی تصویب
شده است، جایگزین استاندارد حسابداری شماره 11 قبلی می‌شود و الزامات آن
در مورد صورتهای مالی که دوره مالی آنها از تاریخ 1/1/1386 و بعد از آن
شروع می‌شود، لازم‌الاجراست.
دلایل تجدیدنظر در استاندارد
(2) این تجدیدنظر با هدف هماهنگی بیشتر با استانداردهای بین‌المللی حسابداری و بهبود استاندارد قبلی، انجام شده است.
تغییرات اصلی
(3) اجزای بهای تمام شده دارایی ثابت مشهود شامل برآورد اولیه مخارج
پیاده‌سازی و برچیدن دارایی و بازسازی محل نصب آن از بابت تعهدی است که در
زمان تحصیل دارایی تقبل می‌شود. در زمان تحصیل دارایی، این مخارج و تعهد
مرتبط با آن براساس ارزش فعلی اندازه‌گیری می‌شود. طبق استاندارد قبلی از
بابت مخارج مزبور، طی عمر مفید دارایی، ذخیره لازم در حسابها منظور
می‌گردید.
تاثیر سیستم مدیریتی بر مدیریت حسابداری
در صورت خرابی لینک در نظزات اعلام کنید.
نحوه دانلود در ادامه مطلب
استاندارد حسابداری شماره 11 داراییهای ثابت مشهود (تجدید نظر شد
استهلاک
43 . چنانچه بهای تمام شده هر جزء یک دارایی ثابت مشهود در مقایسه با کل
بهای تمام شده آن دارایی با اهمیت و عمر مفید یا الگوی کسب منافع اقتصادی
از آن متفاوت از سایر اجزای با اهمیت باشد، آن جزء باید بطور جداگانه
مستهلک شود.
44 . در مواردی که واحد تجاری برخی از اجزای یک دارایی ثابت مشهود را
بطور جداگانه مستهلک می‌کند، باقیمانده آن دارایی را نیز به طور جداگانه
مستهلک می‌نماید. باقیمانده دارایی شامل اجزایی است که بطور جداگانه
با‌اهمیت نیست. برای مثال بدنه هواپیما و موتور هواپیما را می‌توان به طور
جداگانه مستهلک و مابقی هواپیما را نیز به طور جداگانه مستهلک کرد.
45 . مبلغ استهلاک هر دوره باید در صورت سود و زیان منعکس شود مگر اینکه در مبلغ دفتری دارایی دیگری منظور گردد.
46 . استهلاک دوره معمولاً در صورت سود و زیان منعکس می‌شود.
بااین‌حال در برخی شرایط، منافع اقتصادی دارایی صرف تولید سایر
داراییهای واحد تجاری می‌گردد. در این حالت، استهلاک، بخشی از بهای
تمام شده دارایی دیگری را تشکیل می‌دهد و در مبلغ دفتری آن منظور
می‌شود. برای‌مثال، استهلاک ماشین‌آلات و تجهیزات تولیدی در مخارج
تبدیل موجودی مواد و کالا منظور می‌گردد (به استاندارد حسابداری شماره
8
با عنوان حسابداری موجودی مواد و کالا رجوع شود). به‌گونه‌ای
مشابه، استهلاک داراییهای ثابت مشهود مورد استفاده در فعالیتهای
توسعه ممکن است طبق استاندارد حسابداری شماره 17 با عنوان
داراییهای نامشهود، به حساب دارایی نامشهود منظور شود.
استاندارد حسابداری شماره 12 افشای اطلاعات اشخاص وابسته
استاندارد حسابداری شماره 12 افشای اطلاعات اشخاص وابسته
(1) استاندارد حسابداری شماره 12 با عنوان افشای
اطلاعات اشخاص وابسته که در تاریخ … توسط مجمع عمومی سازمان حسابرسی تصویب
شده است، جایگزین استاندارد حسابداری شماره 12 قبلی می‌شود و الزامات آن
در مورد صورتهای مالی که دوره مالی آنها از تاریخ 1/1/1386 و بعد از آن
شروع می‌شود لازم‌الاجراست.
تغییرات اصلی
دامنه کاربرد
(2) واحدهای تجاری تحت کنترل دولت که اوراق سهام یا اوراق مشارکت آنها
به عموم عرضه شده یا در جریان عرضه عمومی می‌باشد، درخصوص معاملات با سایر
واحدهای تجاری که مستقیماً و نه از طریق واحد تجاری گزارشگر تحت کنترل
دولت می‌باشد در دامنه کاربرد این استاندارد قرار گرفته است.